BBVA y OpenAI han firmado un acuerdo estratégico que marca una nueva fase de colaboración tras casi dos años de trabajo conjunto. Esta alianza refuerza la apuesta del banco por la inteligencia artificial como eje de transformación del negocio, con equipos de ambas compañías trabajando de forma coordinada, objetivos compartidos e inversiones conjuntas.
OpenAI impulsará la estrategia global de IA de BBVA, orientada a transformar la experiencia del cliente, habilitar nuevas formas de trabajo y optimizar la operativa interna. El acuerdo permitirá integrar la inteligencia artificial de forma nativa y transversal en todas las áreas del banco.
‘The Eight’: la estrategia de BBVA para redefinir la experiencia financiera
BBVA ha presentado recientemente ‘The Eight’, su estrategia para liderar la nueva era de la banca impulsada por la IA. Durante el anuncio del acuerdo en la sede de OpenAI en San Francisco, Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, destacó el carácter pionero de la entidad: “Fuimos pioneros en la transformación digital y móvil, y ahora nos adentramos en la era de la IA con una mayor ambición. Nuestra alianza con OpenAI acelera la integración nativa de la inteligencia artificial en todo el banco para crear una experiencia más inteligente, proactiva y totalmente personalizada, anticipándonos a las necesidades de cada cliente”.
El elemento diferencial de esta alianza es el papel de OpenAI en la co-creación de soluciones que permitirán a BBVA acelerar su transformación apoyada en la IA. El banco contará con acceso preferente a las capacidades más avanzadas de OpenAI, incluyendo talento experto y sus modelos más punteros, trabajando de forma directa con sus equipos de ingeniería, investigación y desarrollo.
Nuevas soluciones para clientes y empleados
Entre las principales líneas de trabajo, BBVA y OpenAI desarrollarán un asistente conversacional inteligente que acompañe a las personas en su día a día financiero, estableciendo un nuevo estándar en la relación banco-cliente. Asimismo, se crearán soluciones avanzadas para apoyar a los gestores comerciales, permitiéndoles ofrecer una atención completamente personalizada.
La alianza también contempla el desarrollo de sistemas basados en IA para agilizar el análisis de riesgos y transformar la operativa interna del banco, desde el desarrollo de software hasta las tareas cotidianas de los empleados. En este ámbito, BBVA avanza hacia la creación de un ‘alter ego’ digital para cada profesional: un segundo yo proactivo que aprende el estilo de trabajo del empleado, recuerda sus proyectos y ejecuta tareas, siempre bajo su autorización y control.
Por su parte, Sam Altman, CEO de OpenAI, señaló: “BBVA es un claro ejemplo de cómo una gran institución financiera puede adoptar la inteligencia artificial con verdadera ambición y rapidez. Con la expansión de nuestra colaboración, BBVA integrará nuestra IA en el núcleo de sus productos y operaciones para transformar por completo la experiencia bancaria de sus clientes”.
ChatGPT Enterprise para más de 120.000 empleados
Como parte del acuerdo, BBVA extenderá el uso de ChatGPT Enterprise a sus más de 120.000 empleados, en una de las mayores implantaciones corporativas de esta tecnología a nivel global. El despliegue se produce tras una fase inicial en la que 11.000 empleados ya utilizaban la herramienta, demostrando su impacto positivo en todas las áreas del banco.
Actualmente, el 80% de los usuarios accede a ChatGPT Enterprise a diario y declara ahorrar una media de tres horas semanales en tareas rutinarias. Con esta implantación a gran escala, BBVA da un salto decisivo hacia un nuevo modelo de productividad, apoyado en la inteligencia artificial.
Además, BBVA trabaja en la integración directa de su oferta de productos y servicios en ChatGPT, permitiendo que cualquier usuario pueda relacionarse con el banco desde el asistente conversacional de OpenAI. Como muestra de este avance, la entidad ya ha presentado una prueba de su aplicación integrada en ChatGPT para sus bancos digitales en Italia y Alemania.
Fuente: Ecommerce News –
